Q&Aquestion

注文の時に会員登録をしなくても注文は可能ですか？

はい、ホームページの会員登録をしなくても商品のご注文は可能となっております。
会員登録していただいている場合、次回注文する際に住所等が自動に反映されますので、スムーズにご注文にお進みいただけます。

注文をする作品のデザインや色を変更できますか？

作品内のデザイン変更や色の変更は承っておりませんので、ご了承ください。

商品サイトの画像と実物との色味の差はありますか？

ご覧いただく媒体によって、画像と実物の多少の違いはございます。また、すべての商品はハンドメイドでの製作のため、多少の色味の違いや、形やサイズによってもデザインの位置やパーツ等の配置も変わる場合がございます。

支払い方法を教えてください

クレジットカード決済（Visa, Master, JCB, American express, Diners）と銀行振込（振込確認後商品発送）と代金引換（代引き手数料¥400がかかります）をご用意しております。

注文確認のメールが届きません

注文確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っているか、ドメイン拒否やPCからのメール受信を拒否していることが考えられます。
『 jewnel-cart.com 』
『 jewnel.co.jp 』
のドメインを受信できるように設定をお願いします。

営業日・営業時間はいつですか？

ジュネル株式会社のお電話受付時間は月水金13時～16時となっております。※火・木・土・日・祝日は電話受付はお休みとなります。
※年末年始や夏季休暇はホームページの『 NEWS 』でお知らせしておりますのでご確認ください。
●お休み中のお問い合わせについては
info@jewnel.co.jpへメールいただけましたら、順次回答させていただきます。

注文をキャンセルしたいのですがどうすれば良いですか？

MAIL:info@jewnel.co.jpへ注文キャンセルのご連絡をお願い致します。但し、発送完了している場合は大変申し訳ございませんが、届き次第弊社に送り返していただくことになります。その際の送料はお客様のご負担となります。

初めてジュネルを使います。気を付けることはありますか？

① 装着前などにハンドクリームや爪ケア商品をお使いの場合、油分に反応し装着しても外れる場合がございます。
※ヘアケア商品で油分のある商品をお使いの場合、髪の毛を触ることにより油分が爪に浸透してきて外れる場合もございますのでご注意ください。
② 当社商品は爪先をつまんで外していただくため、自爪よりも長めでお選びいただいております。そのため普段よりも爪先が長くなるため、爪先が物などに当たって外れてしまい、気づかず紛失される事がございます。慣れるまでは移動中の装着は控え、現地に到着してからの装着をお勧めしております。

何回くらい使用できますか？

研究機関の検証結果によると、装着→水洗い→乾燥という工程を繰り返すと５００回は装着できるというデータがあります。ただし日常生活では使用環境やその方の体質によっても変わります。以前より粘着力が弱くなってきたかなと感じたり、粘着剤自体が汚れて変色してきた場合は、粘着剤の貼り替えをおすすめしております。こまめにメンテナンスしてお使いいただくことで、長年綺麗にお使いいただくことができます。

なぜ装着したまま手を洗ったらダメなの？

当社の粘着剤は水や皮脂（油分）などに触れると外れる様に設計しています。爪の健康を第一に考え、ご使用中の水分等による菌の繁殖防止や衛生面を重視しておりますので、手を水等で濡らす（手洗い、家事等）前にはネイルウェア®を外し、専用ケースに収納していただいております。また、素手で手洗いをしていただいた後、清潔な状態で完全に乾燥した爪にご使用いただく事によって粘着力も長持ちし、取り換え期間が長くなるというメリットもございます。

ネイルウェア®使用中は取れたりしないの？

爪の安全面なども考慮し、ある程度の負荷がかかると外れる様に設計しております。また、使用中の体温により接着部分に蒸れが生じた場合や、ハンドクリームなどを頻繁に使用される方などは、接着部分が水又は油分に反応し、浮いた感覚になる場合がございます。その際は再度チップの上から爪をギュッと押さえて頂くか、浮いた部分のチップを一旦外し、再度装着をして頂く事をお勧めしております。

ジェルやマニキュアの上から装着できる？

当社接着剤はツルっとしたところへの吸着がとても良いため、 ジェルやマニキュアの上からネイルウェア®を装着すると、しっかりとくっつきますが、外す時に外れにくく、外れたとしても粘着がジェルやマニキュアに残ったり、ジェルやマニキュアも一緒に外れてしまい、粘着側に付いてしまうため、再度装着が不可能となってしまいます。また、かえって爪を痛めてしまう原因にもなるため、自爪（何も塗布していない状態）での使用をおすすめしています。

ネイルウェア®を１本紛失したら？

１チップで販売されている【ソロジュネル】のカテゴリの中からお選びいただくか、当初と同じデザインがご希望の場合は、メール(info@jewnel.co.jp)までお問合せください。